Pour répondre aux tickets de support, allez à Support> billets> Support.

Il ya 6 colonnes:

ID - numéro du billet, à des fins de renvoi
état - ouvert ou fermé
date
sujet
prioritaires - faible, normal, élevé
actions - modifier ou supprimer
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Il ya aussi 2 menus déroulants:

La première montre toutes les catégories par défaut. Ex. Facturation, les ventes ou l'assistance.

La seconde vous permet de choisir quel type de billet ne sera visible. Vous pouvez l'utiliser pour montrer que des billets ouverts ou fermés billets, ou de tous les billets dans la file d'attente.

Pour répondre à un ticket de support, cliquez sur le sujet du billet en question. Lorsque le billet est chargé, vous pouvez composer votre réponse à la question de billets sur le terrain dans le texte original de l'expéditeur billet.

* S'il vous plaît noter que le sujet est un champ obligatoire.

Une fois que vous avez composé votre réponse et remplis les champs nécessaires ci-dessous, cliquez sur «Soumettre».